Udhëzuesit e Teorisë Praktika - Analiza e Klientit

A keni qenë ndonjëherë i hutuar se si të analizoni dhe t'i afroheni një problemi të veçantë biznesi? Unë besoj se ky është një problem me të cilin përballen shumica e profesionistëve herë pas here, kështu që ky artikull do t'ju japë një frymëzim .

Më 5 Mars,Hebei cbiesMbajtur një trajnim të brendshëm, tema është analiza e klientit . folësi, menaxher xu, çmontuam hapat e analizës së klientit sipas përvojës së saj të biznesit, duke ndjekur logjikën e të menduarit të "çfarë", "pse" dhe "si". le të hedhim një vështrim në detajet.}}

1. isfarë është analitika e klientit?
E ashtuquajtura analiza e klientit është të kuptojë prejardhjen e klientit përmes mjeteve të caktuara, duke përfshirë por jo të kufizuar në shkallën e ndërmarrjes së klientit, fushën e biznesit, sistemin e furnizimit, strategjinë e ndërmarrjes, procesin e biznesit etj.

2. Pse analiza e klientit?
Për të kuptuar plotësisht informacionin, të bëni një gjykim të arsyeshëm, për të shmangur njëanshëm

Njohja çon në mundësitë e humbura të biznesit .

3. Si të bëni analizën e klientit?
(1) Kërkimi në internet
(2) Portrete të klientëve të vjetër
(3) Bëni pyetje dhe dëgjoni

Menaxheri Xu shpjegoi në detaje metodat specifike të funksionimit të analizës së klientit përmes rasteve të gjalla .

Pastaj erdhën në diskutim, dhe kolegët e rinj bënë pyetje bazuar në përvojën e tyre të praktikës . Disa njerëz pyesin: Pse analiza e klientit? Disa njerëz pyesin: Si i kuptoni nevojat e klientit? Të tjerët pyesin: çfarë duhet të bëj nëse klientët nuk kthehen tek unë?

Menaxheri Chen dhe VP MR . Yan iu përgjigj pyetjeve përkatëse në detaje.}

Le ta diskutojmë nga një këndvështrim tjetër . Pse punonjësit e rinj nuk dinë çfarë të bëjnë me disa situata? Problemi themelor është mungesa e ideologjisë së tyre udhëzuese për të zgjidhur problemin . Pra, si e krijoni ideologjinë tuaj udhëheqëse? Ne e dimë që veprimet individuale duhet të jenë brenda kornizës së vlerave të kompanisë, kështu që ne mund të përdorim strategjinë e biznesit të kompanisë si një udhëzues .

Merrni atë për shembull, strategjia jonë e biznesit: Fokusimi dhe diferencimi . Nëse e përdorim atë si udhëzues, ne mund të mendojmë për fokusin dhe diferencimin kur hasim probleme praktike . siç e pyeti punonjësi i ri: Pse analiza e klientit? Le t'i përgjigjemi pyetjes nga këndvështrimi i përqendrimit dhe diferencimit .

Strategjia 1. fokus Strategjia do të thotë që ne duhet të përqendrojmë përpjekjet tona në tregjet kryesore dhe klientët . Analiza e klientit është të konfirmojmë nëse klienti i përket tregut tonë kryesor, pavarësisht nëse ata janë klientë të klasës {. vetëm me analiza të mira mund të dimë se sa vëmendje duhet t'i kushtojmë problemit.}}}

Strategjia 2. Strategjia e diferencimit është të ofrojë shërbime të diferencuara për klientët dhe të fitojë avantazhe konkurruese të diferencuara . vetëm duke bërë një punë të mirë të analizës së klientit, a mund të gjykojmë nga cili kënd për të ofruar shërbime të diferencuara për klientët .}}

Me të njëjtën analogji, çdo problem praktik që ne hasim mund të mendohet për sa i përket strategjisë së biznesit . Për shembull, po sikur klientët të mos përgjigjen? Në këtë pikë, ne duhet të analizojmë nëse klienti është klienti ynë A-Class, nëse përqendrohemi në nevojat kryesore të klientit, nëse ofrojmë shërbime të diferencuara? Nëse jo, ne duhet të vazhdojmë të eksplorojmë nevojën e klientit për të siguruar vlerë të diferencuar .

Si përfundim, nuk ka asnjë mënyrë për të zgjidhur të gjitha problemet, sipas ideologjisë udhëzuese, analiza rast pas rasti, zotëroni një mënyrë të tillë të të menduarit të kombinuar me akumulimin e përvojës praktike, ne mund të përballojmë të gjitha llojet e problemeve .}}}

Korniza e mëposhtme e të menduarit është vetëm për referencë .